隐私政策

生效日期：【2026年7月28日】

更新日期：【2026年7月28日】

贵阳市怡然智慧物业有限公司（以下简称“我们”或“公司”）作为怡家生活（以下简称“本APP”）的运营者，深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则。同时，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用本APP前，仔细阅读并理解本《隐私政策》（以下简称“本政策”）。

一、 我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

1. 保障APP基本运行：当您使用本APP时，为保障基础功能正常运行，我们会自动收集您的以下信息：

   （1）设备信息：例如您的设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符（如Android ID、OAID、IDFA等）、IP地址、APP版本号。

   （2）日志信息：当您使用我们的服务或查看我们提供的内容时，我们会自动收集您对我们服务的使用情况，作为有关网络日志保存。例如您访问的主要页面、关键操作记录、访问的日期和时间等。

   （3）以上信息是为保障服务稳定运行必须收集的基础信息。

2. 实现核心业务功能：

   （1）用户注册与登录：当您注册或登录本APP时，您需要提供您的手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份。您也可以选择设置登录密码，用于账号安全保护。

   （2）房源绑定与身份核验：为向您提供业主专属服务，您需要绑定名下房产信息，包括楼栋号、单元号、楼层、房号、业主姓名、身份证、手机号码等。我们可能会要求您上传身份证、购房合同、产权证等证明材料，用于核验业主身份真实性。

   （3）人脸信息采集：当您使用人脸识别门禁功能时，您可以选择上传人脸照片。人脸信息属于敏感个人信息，我们仅用于门禁通行等特定功能，不会用于其他用途。

   （4）车辆信息采集：当您使用车辆通行、停车缴费等功能时，您需要提供车辆车牌号、车辆类型、车主信息等。车辆信息仅用于停车场出入管理、停车费用核算。

   （5）报事报修：当您提交报事报修申请时，我们会收集您填写的报修内容、上传的现场照片、报修区域、联系电话等信息，用于安排维修人员处理工单。

   （6）访客预约：当您邀请访客时，我们会收集访客姓名、手机号、到访时间、通行权限等信息，用于生成访客通行凭证。

   （7）场地预约：当您预约小区公共场地时，我们会收集预约人信息、预约时段、人数、联系方式等，用于场地预约管理。

   （8）生活缴费：当您使用在线缴费功能时，我们会收集您的账单信息、缴费金额、支付记录等。支付功能由第三方支付机构提供，我们不会直接收集您的银行卡号、支付密码等敏感信息，但会收集您的订单号、交易金额等用于订单状态的同步和管理。

   （9）投诉建议：当您提交投诉或建议时，我们会收集您填写的问题描述、上传的图片、联系方式等，用于处理您的反馈。

   （10）客服与咨询：当您联系我们的客服时，为验证您的身份，我们可能需要您提供姓名、手机号、房源信息。我们可能会保存您与客服的通信/聊天记录及内容，以便为您提供服务和处理纠纷。

   （11）位置信息：当您使用周边配套、无人巴士定位等功能时，经您前台授权后，我们可能会获取您的地理位置信息，用于为您提供周边服务推荐、实时位置展示等。您可以通过设备设置随时关闭位置权限，APP在后台不会静默获取您的位置信息。

3. 改进产品与服务的必要信息：我们可能为了改善产品和服务的体验，进行数据分析和研究。此过程可能使用到您的使用习惯、关键操作数据等去标识化或匿名化处理后的信息，这些信息将无法识别特定个人身份。
4. 征得授权同意的例外：根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息而无需征得您的同意：

   （1）与国家安全、国防安全直接相关的；

   （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

   （3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

   （4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

   （5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的，明确拒绝的除外；

   （6）从合法公开披露的信息中收集个人信息对个人权益无重大影响的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

   （7）根据您的要求签订和履行合同所必需的；

   （8）法律法规规定的其他情形。

二、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享：我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

   （1）获得您的明确同意后

向我们的关联方共享：为实现本政策声明的目的，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。

向授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。例如，提供数据存储、云计算、支付处理、短信服务、门禁系统、停车系统、人脸识别等服务的供应商。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

云存储服务、支付服务、短信服务示例： 我们使用【云存储服务、支付服务、短信服务、硬件配套系统服务等通用第三方服务】。这些服务商可能因履行其服务职责而接触您的部分信息。

（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

1. 转让：我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，除非：

获得您的明确同意；

在涉及合并、收购、资产转让或类似交易时，我们会向您告知新的持有您个人信息的公司、组织（接收方）的名称和联系方式，并要求该接收方继续受本政策的约束。如接收方变更本政策约定的处理目的、处理方式，该接收方应重新取得您的明确同意。

1. 公开披露：我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

   （1）获得您的单独同意；

   （2）法律、法律程序、。

三、 我们如何存储和保护您的个人信息

1. 存储地点：我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，不会跨境传输。
2. 存储期限：我们仅在本政策所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。例如：

   （1）账号信息：在您使用账号期间保存，账号注销后按法律法规要求保存必要期限后删除或匿名化处理；

   （2）人脸信息：仅在您使用相关功能期间保存，您删除人脸信息或注销账号后立即删除；

   （3）车辆信息：在您绑定车辆期间保存，解绑车辆后删除；

   （4）服务记录：按物业服务档案管理要求保存相应期限。

超出保存期限后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。

1. 安全措施：我们采取符合行业标准的安全技术和管理措施（如加密传输、访问控制、安全审计、数据脱敏等）来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改、泄露或损坏。对于人脸、身份证、车牌、房产信息等敏感个人信息，我们将采取更高级别的加密存储和严格的访问权限控制。尽管有这些安全措施，请注意在互联网上“绝对安全”的方法并不存在。
2. 特别说明：本APP仅在您前台使用时收集必要信息，退出后台后不会静默收集任何个人信息。

四、 您的权利

按照中国相关的法律法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 访问、更正您的个人信息：您可以通过APP内个人中心查看或修改您的账户信息、房源信息、车辆信息等。
2. 删除您的个人信息：在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账户

如果我们不再为您提供产品或服务

您可以直接在APP内删除人脸照片、车辆信息等，也可以联系客服申请删除其他个人信息。

1. 改变您授权同意的范围：您可以在设备或APP设置中关闭部分权限（如相机、相册、定位、通知等），但这可能导致某些功能无法使用。您也可以通过APP设置撤回对特定信息收集的授权。
2. 注销账户：您可以通过【“我的 -> 设置 -> 账户与安全 -> 注销账户”】申请注销您的账户。注销后，我们将停止为您提供产品与服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
3. 响应您的请求：为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您的合理请求，我们原则上不收取费用。

五、 敏感个人信息单独告知

本APP涉及收集以下敏感个人信息，我们在此单独向您告知：

1. 人脸信息：用于人脸识别门禁通行，仅在您主动上传时收集，采用加密存储，您可随时删除。
2. 身份证信息：用于业主身份核验，仅在您绑定房源时上传，采用加密存储，严格限制访问权限。
3. 车辆车牌信息：用于停车场出入管理，仅在您绑定车辆时提供，仅用于停车管理相关业务。
4. 房产信息：用于业主身份确认及物业服务匹配，仅用于物业服务相关业务。

以上敏感个人信息均为您主动提供，我们不会强制收集，不提供不影响基础浏览功能使用。

六、 APP权限使用说明

本APP可能会申请使用以下系统权限，均为实现对应功能所必需，您可以选择授权或拒绝：

1. 相机权限：用于拍摄报修照片、上传人脸照片、扫描二维码等。非必需权限，拒绝后不影响基础功能使用。
2. 相册权限：用于从相册选择图片上传（报修、反馈等）。非必需权限，拒绝后不影响基础功能使用。
3. 位置权限：用于周边配套展示、无人巴士定位等功能。非必需权限，仅前台使用时获取，后台不静默定位，您可随时关闭。
4. 通知权限：用于推送物业通知、工单进度、活动预告等消息。非必需权限，您可随时关闭。
5. 存储权限：用于保存APP必要数据、缓存图片等。基础功能必需权限。

七、 我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的用户账户。

对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

八、 本政策如何更新

我们可能适时修订本政策内容。如该等变更会导致您在本政策项下权利的实质减损，我们将在变更生效前，通过APP内推送通知、公告等方式通知您。若您不同意修订后的政策，您有权停止使用本APP。若您继续使用我们的服务，即表示您同意受修订后的政策约束。

九、 如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或者需要行使您的相关权利，可以通过以下方式与我们联系：

运营者名称：贵阳怡然智慧物业有限公司

统一社会信用代码：91520113MAKDT2DL37

电子邮箱：15985118364@163.com

办公地址：贵州省贵阳市白云区大山洞街道艳山红镇原氧化铝厂4号楼2层

项目地址：贵州省贵阳市白云区龚家寨片区青龙大道与白沙关西路西北侧

一般情况下，我们将在15个工作日内回复。